Engagée dans l’innovation bancaire pour faciliter la vie à sa clientèle, Orabank Bénin a procédé, jeudi 09 février 2023, au lancement de son nouveau service « WhatsApp Banking ». Une première du genre dans le secteur bancaire au Bénin.
Sylvestre TCHOMAKOU
Avec la panoplie de possibilités qu’offre le numérique, Orabank s’ingénie à offrir à sa clientèle, une meilleure expérience de la digitalisation des services bancaires. Pour ce faire, l’institution bancaire dont la vision est panafricaine vient de lancer un nouveau service de banque via WhatsApp.
Premier service du genre au Bénin, WhatsApp Banking d’Orabank qui se veut d’ « amener la banque vers le client et non le client vers la banque », propose plusieurs services permettant aux usagers d’effectuer diverses opérations à partir de leur smartphone ou de leur tablette via un numéro WhatsApp. Avec 10 services, WhatsApp Banking offre la possibilité à ses utilisateurs de : débiter leur compte bancaire et l’envoyer sur un compte mobile money ; faire des opérations de transfert de votre compte Orabank vers un autre compte Orabank ; des simulations de crédit sur le compte WhatsApp Banking. Les clients, à en croire le Directeur digital de la banque, Stane Agouda, peuvent demander à avoir leur relevé de compte ainsi que le solde de leur compte à partir de cette solution.
« En plus de tous ses services que nous offrons, le client a la possibilité d’interagir avec la banque pour demander d’autres informations. Effectif en Guinée et au Togo depuis quelques années, ce service que vient de lancer la filiale Orabank Bénin avec l’appui de la Fintech togolaise Semoa, répond à une triple ambition. « La 1ère, a fait savoir la DG Josiane Tchongui, est celle du groupe Orabank qui, dans son plan stratégique 2021-2025 a retenu un axe portant sur l’accélération du déploiement de l’offre et de la transformation digitale. WhatsApp Banking avait alors été identifiée comme un levier fort de la mise en œuvre de de cet axe stratégique (…) ». Elle poursuit en indiquant que « la 2ème ambition est celle d’Orabank Bénin qui, très tôt, a adopté son mouvement de transformation digital visant à impacter l’offre de produits et de services mais aussi l’automatisation des processus internes pour une meilleure qualité de services à sa clientèle ». Quant à la 3ème ambition, c’est celle du « Bénin de la révélation » qui n’est autre que l’engagement du gouvernement pour déployer le très haut débit sur l’ensemble du territoire national et faire adopter les services innovants dans tous les secteurs de la vie sociale. C’est donc au cœur de cette triple ambition que Orabank embarque sa clientèle dans le WhatsApp Banking pour simplifier la relation bancaire. Il est à noter que le lancement de ce service a été suivi d’un panel porté sur les avantages du nouveau service et qui a réuni la DG Orabank Bénin, le DG Orabank Togo ainsi que d’autres acteurs de la banque.
