Le
premier numéro du CLUB DE L’ECONOMISTE, plateforme d’échanges et de
communicateurs s’est déroulé hier jeudi 17 octobre 2019 à Cotonou. Initiative
de l’Agence de communication ‘’CHEZ-VOUS’’, ce premier numéro a reçu Hervé
Guèdègbé, secrétaire exécutif de l’Autorité de régulation de la communication
électronique et de la poste (Arcep).
Bidossessi
WANOU
Crée en 2014 pour faire droit à
la loi 2002 sur la régulation l’Autorité de régulation de la communication
électronique et de la poste (Arcep-Bénin), l’Arcep intervient pour la
protection du marché des GSM et surtout pour la satisfaction des consommateurs.
En effet, l’Arcep déploie sa mission suivant quatre axes à savoir : contribuer
à l’élaboration d’un cadre réglementaire, réguler le marché entre fournisseurs
et consommateurs de service de télécommunication, la protection du consommateur
à travers des consultations permanentes et des publications et
d’information sous réserve des clauses de confidentialité et enfin la gestion optimale des ressources rares
conformément au Règlement des
Radiocommunications de l’Union Internationale des Télécommunications. Dans
cette mission régalienne, l’Arcep veille à la satisfaction aussi bien des
opérateurs que des consommateurs en particulier qu’il consulte à travers
différents canaux. Aussi, des possibilités de choix sont offertes aux abonnés
avec un suivi rigoureux et aucun service n’est octroyé sans que l’Arcep n’ait
au préalable donné son accord. Les
réseaux sont astreints à une obligation de performance et c’est aussi là un
mérite à mettre à l’actif de l’Arcep grâce à la mesure de portabilité des
numéros qui permet au consommateur de migrer vers un autre réseau, toute chose
qui induit implicitement une concurrence. En reconnaissant que certains agissements
des opérateurs continuent à causer du tort aux clients, Hervé Guèdègbé a confié
que la situation s’est améliorée. La preuve, le Bénin est l’un des meilleurs en
termes de coût de connexion et de téléphonie mobile. A en croire le secrétaire
exécutif, tout dysfonctionnement n’est pas à mettre sur le dos de l’opérateur
car, certains comportements développés par les consommateurs par ignorance
peuvent se retourner contre eux. Pour finir, Il a rassuré les acteurs de la
disponibilité de l’Arcep à satisfaire tous, déjà à partir de sa ligne verte, le
131.
