L’institution financière panafricaine, United Bank for Africa (UBA) a procédé, ce mardi 17 juillet 2018 à Cotonou, au lancement officiel de Leo, son banquier virtuel. Grâce à l’apport de l’intelligence artificielle, l’innovation digitale Léo se présente comme un interlocuteur du client de UBA, avec qui, il peut discuter via le service de messagerie instantanée Messenger de Facebook.
United Bank For Africa (UBA) s’adapte aux mutations professionnelles qu’implique le numérique.L’institution financière panafricainechange la face de la banque digitale avec la présentation d’un banquier virtuel qui permet aux clients d’utiliser leurs comptes sur les réseaux sociaux et d’effectuer des transactions bancaires cruciales. Il s’agit d’un interlocuteur Banquier via chat sur Internet appelé Leo.Visant à faciliter les échanges entre la banque et sa clientèle, Leo, est un personnage fictif qui répond aux préoccupations des usagers de UBA.Ainsi, par cette innovation, le client de la banque pourra ouvrir un nouveau compte, faire un transfert d’argent, recevoir instantanément des notifications de transactions, vérifier son solde,recharger ses comptes, confirmer les chèques, payer les factures, geler les comptes, bref, Leo offre au consommateur les services clés dont il a besoinen utilisant son compte Messenger.A cette occasion, le Directeur Général de UBA Bénin, Elis NZO ASU a indiqué que l’institution financière est plus que jamais engagée sur la voie royale de la finance digitale. « Notre banquier vous facilite l’existence et vous permet de digitaliser vos opérations bancaires via Facebook Messenger. Il est gratuit simple, efficace et très facile à utiliser », a-t-il ajouté. A l’en croire, le lancement de Léo fait partie des initiatives visant à mettre les clients de UBA au premier plan par le développement continuel des stratégies visant à faciliter les transactions pour ses nombreux clients tout en assurant une sécurité maximale de celles-ci. Les différentes étapes de la nouvelle façon de dispenser un mode de vie et une expérience bancaire de qualité via la plateforme de discussion en ligne de Facebook, ont été démontrées. Dévoilant le personnage Leo, Franck Ahissou, directeur des ventes a déclaré : « L’intelligence de Leo vous donnera instantanément des commentaires et retours sur l’activité de votre compte ou de votre entreprise sur la plate-forme. Une solution qui est essentiellement axée sur la satisfaction du client et facile à utiliser pour tout le monde ». Il a fait une démonstration étape par étape du fonctionnement de Leo et a rappelé que « Leo n’est pas seulement une machine interactive, mais une intelligence artificielle destinée à répondre à tout type de préoccupations bancaires soulevées par les clients. Leo est prêt à aider pour la plupart des transactions et à fournir toute autre forme de services bancaires. Leo exploite une plate-forme bancaire sur Facebook et Messenger pour vous assister dans vos transactions tout en discutant avec vos amis et partenaires commerciaux. La sécurité avec cette plate-forme est que pour chaque transaction, un mot de passe à usage unique (OTP) est généré sur le numéro de téléphone enregistré sur votre compte». Ainsi, pour communiquer avec Leo, il suffit, sur Facebook Messenger, de chercher UBA Chat Banking et d’engager une conversation avec lui en posant toute sorte de question et il répondra.
UBA Mobile Banking
L’autre temps fort de la cérémonie de lancement a été la présentation de UBA Mobile Banking, un autre produit de l’institution financière. Fidèle à sa philosophie du client-roi, UBA cherche toujours des moyens pour leur faciliter la vie, par la recherche d’innovations sécurisées, transparentes.A travers cette application mobile simplifiée, le consommateur peut effectuer ses opérations bancaires partout 24/24 depuis son smartphone. C’est la première fois en Afrique, qu’une institution financière propose une telle solution pour simplifier les transactions faites par les clients. Un besoin vital dans le monde trépidant d’aujourd’hui où les clients exigent une rapidité croissante vis-à-vis de leurs demandes.C’est au titre de ces exploits que l’institution panafricaine a été distinguée la semaine dernière, meilleure institution de banque numérique en Afrique à l’occasion des Euromoney Awards 2018. Rappelons que la Banque fournit des services à plus de 14 millions de clients dans le monde, grâce à l’un des canaux de services les plus divers en Afrique subsaharienne, avec plus de 1 000 agences et points de contact clients et de solides plateformes bancaires en ligne et mobiles.
Félicienne HOUESSOU
