Le directeur général du secteur financier, Adam Dendé Affo et des membres du cabinet du Ministre d’Etat chargé de l’économie et des Finances ont échangé, hier lundi 11 Juillet 2022, avec les responsables du marché bancaire au Bénin. Au menu, l’amélioration des services financiers pour le bonheur des clients et usagers.
Bidossessi WANOU
Suite aux différentes plaintes et récriminations recueillies auprès des usagers de banques au Bénin, les membres du cabinet du Ministre d’Etat chargé de l’économie et des finances et la Direction générale des services financiers (DGSF) ont rencontré les acteurs du secteur bancaire en vue d’une amélioration des prestations. C’est ce qui ressort du communiqué final de la rencontre rendu public par le ministère où on lit : « l’urgente nécessité de l’amélioration de la relation client et la qualité des services financiers, en vue de renforcer l’attractivité du système financier et contribuer à l’amélioration du climat des affaires ». Cette rencontre, a renseigné le ministère, « intervient à l’issue d’enquêtes terrains et de différentes plaintes recueillies auprès des usagers des banques. Elle devra permettre d’adopter une feuille de route qui aboutira à la mise en place d’un dispositif d’amélioration continue de la relation client et de la qualité des services. C’est la première d’une série d’échanges avec tous les acteurs du secteur financier (Banques et Établissements Financiers, Assurances, SFD…). Plusieurs autres actions seront initiées afin d’augmenter le recours des PME et particuliers aux services financiers formels ». C’est dire que le Directeur général du secteur financier, Adam Dendé Affo sous la houlette du ministre d’Etat est décidé à assainir les pratiques au grand bonheur des usagers et bénéficiaires des différents services financiers au Bénin. Ainsi la DGSF entend veiller à la bonne satisfaction de la clientèle à tous les niveaux du secteur financier. A cet effet, une veille permanente est annoncée quant aux « conditions de banque et tous les services à la clientèle ». L’objectif est d’aboutir à des prestations de qualité pour une économie plus dynamique et performante. Les prochains acteurs sur cette liste, ce sont les Directeurs Généraux des compagnies et autres acteurs exerçant dans le secteur de l’assurance pour le même exercice. « La démarche s’inscrit dans le cadre du projet gouvernemental d’amélioration de l’inclusion financière dans le pays », a explicité le ministère de l’économie et des finances. Il faut souligner que la qualité de service dans le secteur financier au Bénin a depuis toujours été sujette à nombre de plaintes et il faudra souhaiter que ces rencontres aboutissent au soulagement des usagers et clients.
