Le sondage de satisfaction des contribuables pour le deuxième trimestre 2024 révèle des attentes claires de la part des usagers du fisc. En s’appuyant sur ces retours, la Dgi pourrait renforcer sa relation avec les usagers en mettant en œuvre des actions ciblées pour répondre aux besoins exprimés.
Aké MIDA
La Direction générale des Impôts (Dgi) du Bénin a récemment dévoilé les résultats du sondage de satisfaction pour le deuxième trimestre 2024, montrant une forte attente pour une administration fiscale plus accessible et efficace. En tête des priorités, les contribuables soulignent un besoin accru de simplification, de rapidité et de transparence dans les démarches fiscales, d’après le rapport présenté par Michelle Bocco Attakpa, directrice de la Cellule de services aux contribuables à la Dgi.
Les contribuables, composés principalement d’entreprises et de particuliers, estiment avoir besoin de plus d’assistance dans les formalités fiscales, parfois complexes. Ils appellent à un renforcement de l’accompagnement, soulignant l’importance d’un service qui pourrait orienter efficacement les usagers et répondre à leurs interrogations spécifiques.
La longueur des délais de traitement des dossiers, particulièrement au niveau de la Mission fiscale des régimes d’exception (Mfre), est un frein majeur pour les usagers. Plusieurs contribuables demandent ainsi un raccourcissement de ces délais pour permettre une meilleure réactivité et une gestion plus rapide des demandes.
La complexité de la réglementation fiscale appelle, selon les répondants à l’enquête de satisfaction, à davantage de sensibilisation et de formation. Ces sessions, destinées principalement aux opérateurs économiques, permettraient une meilleure compréhension des obligations fiscales et une amélioration de la gestion comptable.
Pour une meilleure expérience
Afin de faciliter les échanges, les contribuables suggèrent que la Dgi inclue systématiquement un numéro de contact sur tous les documents officiels envoyés, qu’il s’agisse de courriers, d’attestations ou d’avis, indique le rapport. Cette initiative permettrait aux usagers de poser des questions directement aux services compétents, réduisant ainsi les incompréhensions et les déplacements inutiles.
L’accueil est aussi un point central dans la relation entre l’administration fiscale et ses usagers. Les contribuables insistent sur l’importance d’un accueil de qualité, quel que soit le motif de la visite. Un personnel bienveillant et disponible contribuerait, selon eux, à créer un environnement de confiance.
Les dysfonctionnements de la plateforme en ligne de la Dgi représentent un autre sujet d’insatisfaction pour les contribuables. Ils recommandent une maintenance régulière et une amélioration de l’interface utilisateur pour un accès simplifié aux services en ligne, indispensable dans un contexte de digitalisation croissante.
Par ailleurs, face aux difficultés rencontrées pour interpréter certains aspects du Code général des Impôts (Cgi), les contribuables demandent la mise à disposition d’une brochure récapitulative pour chaque régime fiscal. Cet outil serait un atout précieux pour clarifier des points souvent obscurs et permettre aux usagers de mieux maîtriser leurs droits et obligations.
L’adoption de ces propositions par l’administration fiscale contribuera à l’amélioration continue des services de la Dgi et ainsi redéfinir la satisfaction des contribuables et simplifier les interactions avec l’administration fiscale.
